모니터는 잘받고 잘사용하고 있습니다. 저는 한성컴퓨터를 좋아합니다. 그러나, 사무실을 개소하고 급하게 지난 토요일 밤에 컴퓨터를 주문하였습니다. 그리고 월요일 발송했다는 문자와 송장번호를 핸드폰으로 받았습니다. 그래서 화요일부터 업무를 볼 수 있겠다는 생각을 했는데, 수요일이 지나도록 오지않더군요. 배송조회도 이름만 뜨고 조회되지 않아 전화를 걸어보니 아직까지 물건이 준비되지 않은 상태였습니다. 그래서 발송했다는 문자를 보내놓고 어떻게 그럴수 있냐고 물었더니, 홈페이지 하단에 준비기간이 1-3일 걸린다고 써있지 않느냐며 사과는 커녕 싸늘한 답변을 합니다. 하지만, 홈페이지 하단에 보면 물품 발송후 1-2일의 배송기간이 걸린다고 기록되어 있습니다. 그럼에도 불구하고 상담원은 물건을 준비하기 위해 송장을 뽑기 때문에 발송문자를 보낸것은 자신들 잘못이 아니고, 쇼핑몰 자동시스템 문제라고 하더군요. 게다가 물건 확인도 불가하다 합니다. 황당하기 그지없었습니다. 그래서 다시 쇼핑몰 측으로 물어보니, 분명히 한성컴퓨터 직원의 잘못이었습니다. 배송했다는 문자를 보내기 전에 업체에서 배송준비중으로 띄우고 발주확인을 확인할 수 있는데도, 업체가 잘못하였음 쇼핑몰에서도 인정하였습니다. 쇼핑몰에서 중재할 때는 사과와 최대한 빨리 보내겠다는 답변을 했다더군요. 그러나 저는 끝까지 업체의 사과를 들을 수 없었죠. 고객중에는 물건을 신청하고 여유가 있는 사람도 있지만 때론 급하게 필요한 경우가 있습니다. 그런데 업체의 편의 때문인지, 고객을 붙잡아 두기위해서인지는 모르겠지만, 발송했다는 문자를 먼저 보내놓고, 고객의 시간을 무시하는 이런 태도가 한성에 대한 마음을 식게 하더군요. 실수에 대한 인정과 미안하다는 그 단어가 그토록 어려운일인지 같은 직장인으로서 생각하면 마음이 좋지 않습니다. 바쁘고 어려운 직장생활 이해합니다. 하지만 이런 작은 서비스만 더 개선되면 얼마나 좋을지 얼마나 회사가 브렌드 가치가 더 높아질지 기대해보고 기분을 정리하렵니다. 큰 성장 이루십시오.