이번에 11월 23일 수령하여 윈10 설치 후 사용중... 부팅시 2~3 번에 한번씩 비번을 넣고 윈도우 진입시 화명이 까맣게 되는 현상이 일어나 다시 강제종료 후 부팅을 하면 정상적으로 진행이 되었습니다. 그러다 화면 색상이 가끔씩 변하고 깜박이는 현상이 발생했습니다. AS에 문의한 결과... 그래픽카드 드라이버 최신 버전 말고 한성 홈페이지에 있는 드라이버를 설치하면 된다... 아주 자신있게 대답하더군요.  그 결과... 똑같았습니다.

현상이 지속되지는 않고 자주 간헐적으로 발생하더군요... 그러던중 부팅시 윈도우 화면으로 넘어가지 않을때 글자가 깨져서 나온다는 것을 발견했습니다.

그래서 분당 서비스센터에 가서 1차로 커넥터 교체를 받았습니다. 물론 당일에는 부품이 없어서 못받고 다음날 교체 받았습니다. 그래도 동일 증상 발생...

 결국 커넥터 문제는 아니더군요... 그래서 다시 분당서비스에 가서 패널교체..... 또 동일증상 발생

현상이 똑같다 말했더니.... 본사에 문의한 결과 이젠 바이오스 업데이트 문제라고... 홈페이지 들어가서 바이오스 받아서 업데이트 하라 하네요... 웃기는건 11월 23일에 제품을 받았는데 홈페이지에 바이오스 업데이트 올라온 시간은 10월 10일.. 말도 안된다고 하면서 기사분에게.. 신규바이오스 버전을 알려달라 했죠.. 1.05.07THG. 그런데 내 노트북도 1.05.07THG... 그러니더 잠시만요 전화 나중에 드릴께요... 했습니다.

저는 어차피 노트북이라는게 부품 조립이라 부품교체를 통해 문제만 잡히면 아무 불만 없이 쓸려고 새제품으로 교환해달라는 요구는 안했었습니다. 그런데 몇번의 시도를 해도 문제가 해결이 안되서 교체를 요청하고 있는데... 한성은 교체해주기 정말 싫은가봐요. 본사와 통화를 했는데 교체 결정이 확실히 되어도 AS 담당 기사분의 교체 확인 서류와 제품이 같이 본사에 입고 되면... 그때부터 다시 철저히 만들어서 배송해준다... 직접 들고와서 바꿔가거나 할수는 없다... 본사 상담원은 고객이 말하는 중간에 말 딱딱 끊고 지 설명만 하질 않나... 저는 E56을 업무용으로도 회사에서 쓰고 있기 때문에 제품 교환에 많은 시간을 소비할수 있는 처지가 아니기에 참 난감합니다. 분위기가 왠만하면 안바꿔주고 어떻게든 해결 볼려는 속셈이구요

분당에 계시는 A/S 기사님에 대한 불만은 하나도 없습니다. 친철하고 또 제 입장에서 문제를 풀어줄려고 무지 노력중입니다. 다만 본사에서 교환에 대해 받아들여지지 않는 상황으로 보이구요

제품에 있어서 불량이 없을수는 없습니다. 삼성 엘지?? 불량 많습니다. 불량이 없는 제품을 만드는것도 물론 중요하지만 불량이 발생했을때 고객이 이를 해결하는데 있어서 제조회사가 자기들 편한데로의 규칙을 만들어 거기에 그냥 따라야 한다 라는건 너무나도 무식한 회사 운영이 아닐까요 결국은 소비자들이 그 제품을 선택하고 그 선택 과정과 선택 후 사용상 불편한 사항이 발생했을때 이를 고객의 입장에서 풀어줄려는 자세와 그러기 위한 시스템을 갖추는것이 회사를 위해서도 여러모로 큰 이익이라는 점을 알아주셨으면 합니다.

동일 증상이 3번 이상 발생하고... 어떤 이유에서든 교체의 필요성을 느낀다면... 그 과정을 고객이 불편하지 않도록 해야하는 자세와 시스템.. 이미 고객은 불량 제품으로 인해 마음을 많이 다쳤거든요.

한성컴퓨터 대표이사께서는 제품을 파는데만 급급하지 않고 고객의 마음을 사로잡는데에도 신경을 써주셨으면 합니다.