안녕하세요, 합리적인 가격에 좋은 제품을 선보이는 한성컴퓨터 (대표 한동열, www.superstore.co.kr)입니다.

한성컴퓨터에서는 최신 LLM(대규모 언어 모델) 기반 생성형 AI 기술을 활용해,
사용자의 문의사항부터 문제 해결까지를 실시간 지원하는 'WEB DRIVER AI 도움말' 기능을 공식 출시했습니다.

이번 AI 도움말 도입을 통해 키보드/ 마우스 등의 디바이스 설정부터 문제 해결까지,
사용자 환경에 최적화된 맞춤형 솔루션과 즉각적인 피드백을 WEB DRIVER 화면 내에서 바로 제공받을 수 있게 됩니다.

1. 내 디바이스를 자동으로 인식하는 맞춤형 AI

▶ 디바이스 자동 감지
기기를 연결한 상태로 질문하면 AI 도움말이 사용 중인 기기가 어떤 모델인지를 스스로 인식합니다. 

모델마다 다른 설정 방식이나 매뉴얼을 일일이 찾아볼 필요 없이, 

내 디바이스에 꼭 맞는 답변이 바로 제공됩니다. (미연결 시에도 전 제품 공통 가이드 확인 가능)
 

▶ 공식 기술 데이터 기반의 정확성
한성컴퓨터가 직접 관리하는 공식 기술 데이터를 바탕으로 답변합니다. 

키맵 변경, 매크로 등록, 래피드 트리거(Rapid Trigger) 등 고급 기능부터 펌웨어 업데이트, 무선 연결, 문제 해결까지 웹드라이버의 모든 기능을 다루며, 

특히 확인되지 않은 정보에 대해서 가공하여 대답하는 할루시네이션(환각 현상)을 방지하기 위해 RAG(검색 증강 생성) 및 가드레일 기술을 통해 검증된 내용만 안내되도록 설계되었습니다.
 

2. 기다림 없고 자연스러운 대화 경험

▶ 실시간 스트리밍 답변
답변이 생성되는 즉시 첫 글자부터 화면에 출력되어, 응답 대기 시간을 대폭 줄였습니다.
 

▶ 맥락 유지 및 편의 기능
이전 대화 흐름을 기억하여 "그럼 이건 어떻게 하나요"와 같은 연속 질문이 가능합니다. 

창을 닫으면 대화 기록은 저장되지 않고 깔끔하게 삭제됩니다. 

또한 답변 복사, 창 크기 조절, 앱 테마 변경 등 세심한 편의 요소를 탑재했습니다.
 

3. 잘못된 안내를 방지하는 다중 안전장치

▶ 검증된 공식 연락처 제공
AI 오답(할루시네이션)으로 인한 불편을 막기 위해 답변 하단의 이메일 및 고객센터 연결 버튼은 AI 생성이 아닌, 회사가 직접 검증/등록한 정식 연락처만 표시됩니다.
 

▶ A/S 자동 연동 및 보안
A/S 조치가 필요한 질의로 판단될 시 고객센터 바로가기를 자동 안내하며, 부적절한 질문이나 악용 시도를 차단하는 다중 필터링 알고리즘이 적용되어 있습니다. 

네트워크 연결이 원활하지 않을 때도 안내 메시지를 통해 상황별 대처법을 전달합니다.

4. 고객 지원의 새로운 패러다임 제시

▶ 설정 화면에서 즉시 해결
기계식·자석축 키보드의 기능이 다양해짐에 따라 복잡해진 설정 방법을 설명서 검색이나 답변 대기 없이 웹드라이버 내에서 즉시 확인할 수 있습니다.

▶ 효율적인 고객 지원
단순 문의 및 설정 가이드는 AI 도움말이 즉각 안내하고, 고객센터는 사람의 도움이 꼭 필요한 전문 상담에 집중하여 한층 향상된 고객 지원 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

[이용 방법]

AI 도움말은 HANSUNG WEBDRIVER  ( https://app.superstore.co.kr ) 접속 시 화면 우측 하단의 아이콘을 통해 바로 이용하실 수 있습니다.
 

한성컴퓨터 제품을 이용해 주시는 고객 여러분의 많은 관심과 이용 부탁드립니다.
 

감사합니다.