안녕하세요. 한성컴퓨터 입니다.

금번 자사에서 출시한 TFG32Q14P / TFG32Q14PQ 프리싱크 이슈 해결완료 안내 드립니다.

먼저 구매해주신 분들께 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

또한 재공지로 인해 혼란을 드려 거듭 사과드립니다.

8/5(수) 오후, 공지를 통해 반품관련 조치를 안내 드렸습니다.
https://www.monsterlabs.co.kr/src/customer_center/read.html?menu=notice&wr_id=214

당사는 출시 후(7월29일, 수) 사용상 발견된 프리싱크 관련 이슈에 대한 해결책을 찾고자 노력하였으나 확정된 해결 날짜를 예측하기에 어려움이 있어 개선을 위한 노력 중이라는 답변으로는 저희 상품을 이용해 주신 고객 여러분께 만족을 드릴 수 있는 답변이 아니라고 판단하여 확답을 드리지 못하고 있었습니다.

그러던 중 8/5(수) 공지 후 ad보드의 롬바이오스 펌웨어를 통한 해결책을 찾았고 24시간 이상의 에이징을 통해 이상 없음이 확정되어 이슈 해결 공지를 드립니다.

기존 상품을 수령하신 구매고객(8/5, 수요일까지 수령하신 고객)분들은 8/5(수) 공지 드린 내용대로 반품은 물론, 지속 사용하실 경우 A/S 보증기간에 상관없이 펌웨어를 통한 제품 이슈 해결이 가능합니다.

펌웨어는 장비를 통한 롬바이오스 업데이트 진행으로 가정에서 펌웨어 업데이트 진행은 불가하여 불편하시더라도 as기간과는 무관하게 시간이 허락되실 때 본사 고객센터로 내방해 주시거나 택배로 입고해 주시면 최대한 빠른 펌웨어 업데이트로 프리싱크 이슈를 해결해 드릴 수 있도록 하겠습니다..
(택배처리 부분에 있어 왕복 택배비 / 박스 폐기나 분실시, 박스제공은 자사에서 모두 부담하도록 하겠습니다. )

또한 출고 예정이던 제품들은 개선된 롬바이오스 업데이트로 재부팅시 프리싱크 꺼짐 증상의 이슈사항이 해결되어 출고됩니다. 이로 인해 불가피하게 출고가 지연된 점 양해 부탁드리며. 한번 더 성급한 공지로 혼란을 드린 점 진심으로 사과 드립니다.

※프리싱크 펌웨어 업데이트 신청 방법※

한성컴퓨터 공식 홈페이지(https://www.monsterlabs.co.kr/) 우측상단에 네이버 톡톡 or 카카오 플러스 친구로 'TFG32Q14P / TFG32Q14PQ 펌웨어 업데이트 요청 후 구매내역 첨부주시면 수거접수 진행될 수 있도록 하겠습니다.

(박스폐기시, 해당사항 함께 기재해 주시면 박스 선발송 후 상품 수거될 수 있도록 조치 취하겠습니다.)

한성컴퓨터 고객센터: 02-3272-1002